Politique de remboursement et centre d'aide

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Veuillez prévoir jusqu'à 2 à 14 jours ouvrables pour la livraison aux États-Unis - Canada et 7 à 30 jours ouvrables pour la livraison internationale. Nous expédions via USPS et Postes Canada. Votre colis sera livré par votre compagnie de transport locale.

Adresse incorrecte

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie lors du paiement. Cela comprend l'oubli d'écrire un numéro d'appartement, de rue ou de suite. Aucun remboursement ne sera accordé pour ces forfaits. Si votre commande nous est retournée, vous pouvez demander qu'elle vous soit renvoyée. Vous pouvez être responsable des frais d'expédition supplémentaires. Vérifiez toujours votre adresse. Envoyez-nous un e-mail si vous avez entré la mauvaise adresse de livraison.

J'ai bien reçu ma commande et je souhaite être remboursé

Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez un remboursement, vous devez la renvoyer à vos frais dans les 7 jours suivant sa réception à l'adresse indiquée sur le colis. Nous n'acceptons que les colis envoyés avec USPS (United States Postal Service) ou Postes Canada. Tous les vêtements doivent être à l'état NEUF et dans le sac en plastique d'origine. Dès réception de votre vêtement, nous émettrons un remboursement complet, moins 15 $ USD de frais pour couvrir la main-d'œuvre, les frais bancaires, le temps et les matériaux d'emballage utilisés pour envoyer votre commande. Merci.

J'ai reçu ma commande et je souhaite échanger contre une autre taille

Si vous avez reçu votre commande et souhaitez un échange de taille, vous devez la renvoyer avec USPS (United States Postal Service) ou Postes Canada à vos frais dans les 7 jours à notre adresse de bureau sur le colis. Dès réception de votre vêtement, nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre nouvel article. Indiquez sur une feuille de papier votre nom, votre numéro de commande, votre e-mail et la nouvelle taille nécessaire.

Je n'ai pas reçu ma commande?

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 30 jours ouvrables depuis votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail : support@loyalfitness.com ou par message direct instagram. Nous ne répondrons pas aux plaintes concernant les commandes passées il y a moins de 30 jours . La livraison internationale dépend non seulement de Postes Canada, mais aussi de la rapidité de votre service postal local. Nous ouvrirons alors un ticket d'assistance et enquêterons sur l'emplacement de votre commande. Si votre article est considéré comme perdu pendant le transport, nous renverrons une commande de remplacement au plus tôt 10 jours ouvrables après l'ouverture de votre ticket d'assistance.

• Remboursements en retard ou manquants
  Les colis seront traités selon le principe du premier arrivé. Veuillez allouer jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables à notre équipe pour traiter votre remboursement une fois que votre colis de retour aura atteint nos locaux. Vous serez averti par e-mail une fois votre commande remboursée. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché (5-7 jours ouvrables après avoir été émis par nous). Ensuite, contactez votre banque.

• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement ou si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, veuillez soumettre un ticket en nous envoyant un e-mail : support@loyalfitness.com

Douanes, frais d'importation et droits

Tous Loyal Fitness est expédié de notre siège social à Montréal, Canada. Si vous êtes un client international à l'extérieur du Canada/des États-Unis, vous pouvez être responsable des droits ou des frais par vos services frontaliers locaux pour les marchandises reçues achetées en ligne à l'extérieur de votre pays. D'après notre expérience, ces frais dépassent rarement 10 % de la valeur de votre commande, mais nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de vos douanes locales dans votre pays si ces frais vous inquiètent. Aucun remboursement des frais de douane ne sera fourni.