Politique de Livraison et de Retour

Livraison : Délais et Tarifs

Nous expédions nos colis via GLS, Postes Canada et ICS Courrier.

• Québec : 1 à 3 jours ouvrables.

• Reste du Canada : 1 à 7 jours ouvrables.

• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables.

Adresse incorrecte

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés en raison d'une adresse de livraison incorrecte (oubli d'un numéro d'appartement, de suite, ou erreur de rue). Aucun remboursement ne sera accordé dans ces situations. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement par e-mail.

Retours et Échanges

Échanges de taille

Pour échanger un article, contactez-nous par e-mail. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous fournirons une carte-cadeau de la valeur de l'article retourné. Vous pourrez l'utiliser pour commander la nouvelle taille ou tout autre produit sur notre boutique.

Remboursement complet

Pour obtenir un remboursement complet d'un ou plusieurs articles, ceux-ci doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur emballage original.

• Ne présenter aucune odeur (sueur, parfum, etc.).

• Ne pas avoir été lavés.

• Ne présenter aucun poil d'animaux ou cheveux.

• Comporter les étiquettes d'origine (si l'article en possédait).

• Tout article ne respectant pas ces critères de propreté sera refusé.

Frais de retour et logistique

Nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous à support@loyalfitness.com avec votre numéro de commande. Veuillez nous préciser si vous habitez dans une maison ou un appartement :

• Maison : Nous pouvons planifier le passage d'un livreur pour récupérer le colis à votre porte un jour de semaine.

• Appartement : Nous vous fournirons une étiquette prépayée à imprimer et à apposer sur le colis, que vous devrez déposer au bureau de Postes Canada le plus proche.

Service Client et Suivi

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre colis 10 jours ouvrables après votre commande, contactez-nous. Nous ne traiterons aucune réclamation pour les commandes passées depuis moins de 10 jours ouvrables.

Délais de traitement

Veuillez prévoir un délai de 4 à 10 jours ouvrables après la réception de votre colis à nos locaux pour que notre équipe traite votre dossier. Vous recevrez une notification par e-mail une fois l'opération effectuée.

Douanes et Droits

Tous les produits Loyal Fitness sont expédiés depuis Montréal. Aucun frais de douane ou d'importation pour le Canada.