Politique d'expédition et de retour

Expédition : Délais de livraison estimés

Nous expédions nos colis via GLS, Postes Canada, UPS, FedEx et ICS Courier.

• Québec : 1 à 3 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et les jours fériés).

• Reste du Canada : 1 à 7 jours ouvrables.

Adresse incorrecte

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie lors du paiement (numéro d'appartement/suite manquant ou erreur de rue). Aucun remboursement ne sera accordé dans ces situations. Veuillez vérifier vos informations avant de confirmer. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement.

Retours et échanges

Politique de vente finale

Les articles achetés avec un rabais de 30 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles à un remboursement. Ces articles peuvent uniquement être retournés pour un crédit en magasin (carte-cadeau), à condition qu'ils respectent les normes de propreté ci-dessous.

Conditions de remboursement complet

Pour recevoir un remboursement complet (pour les articles achetés à un rabais inférieur à 30 %), les produits doivent strictement répondre aux conditions suivantes :

• Être dans leur emballage d'origine.

• Avoir les étiquettes d'origine attachées.

• Ne présenter aucune odeur (sueur, parfum, etc.).

• Ne pas avoir été lavés.

• Être exempts de poils d'animaux ou de cheveux humains.

Tout article ne respectant pas ces normes de propreté sera refusé.

Expédition des retours et logistique

Nous couvrons les frais d'expédition pour les retours. Veuillez nous contacter à support@loyalfitness.com en indiquant votre numéro de commande. Veuillez préciser votre type de résidence :

• Maison : Nous pouvons planifier le ramassage du colis par un transporteur directement à votre porte durant la semaine.

• Appartement : Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée à imprimer. Vous devrez déposer le colis au point de service de Postes Canada le plus proche.

Échanges de taille

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente, veuillez nous contacter par courriel. Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous remettrons une carte-cadeau d'une valeur égale à celle de l'article. Vous pourrez l'utiliser pour commander la nouvelle taille ou tout autre produit de notre boutique.

Service client et suivi

Commandes manquantes

Si vous n'avez pas reçu votre colis 7 jours ouvrables après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter. Nous ne traiterons aucune réclamation pour les commandes passées il y a moins de 7 jours ouvrables.

Délais de traitement

Veuillez prévoir de 4 à 10 jours ouvrables après l'arrivée de votre colis à nos installations pour que notre équipe traite votre retour ou votre remboursement. Vous serez informé par courriel une fois le processus terminé.

Douanes et taxes

Tous les produits Loyal Fitness sont expédiés de Montréal. Il n'y a aucuns frais de douane ou droits d'importation pour les commandes au Canada.